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                2020-02-20 20:16:49


                上海三甲醫院轉變服務意識主動由“甲方”轉變為“乙方”
                邀請中國保健協會母嬰保健研究基地馨月匯為其進行服務培訓

                培訓現場

                新醫改促醫院轉變觀念
                    隨著新醫改的啟動,公立醫院改革已成為最核心的焦點。除了管理、運營機制的轉變外,服務意識也成為公立醫院急需加強的一大要素。8月27日,上海市第一婦嬰保健院邀請中國保健協會母嬰保健研究基地馨月匯國際月子會所為其浦東分院醫務人員進行服務禮儀培訓,率先在公立醫院中奏響了服務意識改革的號角。
                    一直以來,公立醫院尤其是三甲醫院對于醫療市場的壟斷地位滋生了其“朝南坐”的特質,為人詬病的服務質量也使得醫患矛盾日益加重。在不少患者看來,公立醫院先進的醫療技術和不盡人意的就醫環境已成為了一種矛盾。
                    “長久以來,無論對待患者還是醫院合作方,公立醫院始終以‘甲方’自居,認為市場在公立醫院這里,因此,大家都有求于它。”一婦嬰段濤院長說,“事實上,衡量醫院好壞的標準並不僅僅是硬件,更關鍵在于服務,因此,公立醫院的服務意識一定要轉變!”
                    此次,馨月匯國際月子會所將其在高端客人服務過程中的諸多服務禮儀細節與一婦嬰方面進行了交流,馨月匯國際客服總監陳佳芸女士表示,轉變服務理念首先要提升觀念意識,要從思想上尊重客人,注重每一個細節,不要因為一個細小的表情而影響服務質量。
                    段濤院長表示,一個好的服務能讓病人感到意外和感動,讓醫務人員了解非公立機構的服務模式,對于公立醫院服務意識的轉變將有很大幫助。“學習不僅僅只停留在理論上,關鍵還在于服務流程的改進。”段濤院長說。此次培訓之後,一婦嬰還將通過一系列改革措施,從實質上增強服務意識。
                    馨月匯國際副總裁沈國珍女士表示,除了一婦嬰外,目前已有不少公立醫院前往馨月匯國際月子會所參觀交流,彼此之間的交流溝通一定會對推進公立醫院服務觀念改變,進一步緩解醫患矛盾起到積極作用。

                一婦嬰院長段濤與基地秘書長沈國珍副總裁共同接受媒體采訪

                基地副秘書長陳佳芸總監在為一婦嬰醫護人員培訓

                月子會所逆市爆棚,服務最關鍵

                    盡管金融危機給全球市場帶來巨大負面影響,但記者從馨月匯國際(上海)月子會所了解到,去年和今年,該會所業績逆市而上,達到100%入住率,這一現象也為月子會所的經營在金融危機中打下了一記強心針。
                    受金融危機影響,市場上的五星級酒店業績直線下降,部分入住率已下降到50%以下。而隨著第四輪生育高峰的到來,市場上的月子會所的經營狀況卻節節攀升,入住率大大高于酒店業。據國內最高端的月子會所“馨月匯國際(上海)”方面透露,目前,所有客房已經全部住滿。
                    事實上,月子會所逆市爆棚,除了硬件設施外,其專業細致的服務也是決定性因素之一。作為“中國保健協會母嬰保健研究基地”,馨月匯國際月子會所為客人提供的服務包括孕期、產後及寶寶健康保健等諸多方面。
                    “為了讓新客人有房可住,我們也曾動員過一位住滿30天後續簽的客人,希望她能夠提前出所,但該位客人表示,她正是看中馨月匯的優質服務才續簽的,因此她‘拒絕’提早離所”。馨月匯國際客服總監陳佳芸女士說。
                    然而,不少月子會所方面負責人表示,經營業績逆市上揚即是動力也是壓力,這需要月子會所方面不斷完善和規範服務。馨月匯國際總裁耿梓軒表示,今後,馨月匯國際方面還會精益求精,向客人提供更專業的服務,同時,馨月匯國際也希望通過自身的規範帶動整個行業的發展,讓月子會所行業步入良性發展軌道。
                 

                 

                 

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